Polityka zwrotów i reklamacji

 

 

 

 

 

 

 

 

Empirioskop Barbara Bałdyga

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oferowanych przez Empirioskop Barbara Bałdyga.
  2. Uprawnienia konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z ochrony przewidzianej w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. W przypadku przedsiębiorców, szkół, uczelni, instytucji naukowych i innych podmiotów, które nie korzystają z ochrony przewidzianej dla konsumentów, zasady zawierania i wykonywania umów, w tym zasady zwrotów i reklamacji, wynikają z zawartej umowy, zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
  4. Informacje dotyczące właściwości, zastosowania i parametrów produktów znajdują się w opisach poszczególnych produktów, dokumentacji producenta oraz – jeżeli dotyczy – na etykietach i w instrukcjach użytkowania.

2. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:

Empirioskop Barbara Bałdyga
e-mail: biuro@empirioskop.pl

  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy konsument zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedający zaproponował, że odbierze towar.
  3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedający zgodził się je ponieść albo nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
  4. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3.1. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli w konkretnym przypadku spełnione są przesłanki określone w art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
  2. Dotyczy to w szczególności produktów, których wykonanie wymaga indywidualnego zestawienia, doboru lub przygotowania zgodnie z wymaganiami klienta.
  3. Samo zamówienie produktu znajdującego się w standardowej ofercie nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

3.2. Towary w zapieczętowanym opakowaniu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli w konkretnym przypadku spełnione są przesłanki określone w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3.3. Odczynniki chemiczne

  1. Sam fakt, że produkt jest odczynnikiem chemicznym, nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
  2. Prawo odstąpienia może być wyłączone wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, jeżeli w odniesieniu do danego produktu zachodzi ustawowa przesłanka wyłączenia.

4. Preparaty mikroskopowe wykonywane i sprowadzane na indywidualne zamówienie

  1. Preparaty mikroskopowe oferowane przez Sprzedającego obejmują kilka tysięcy różnych preparatów dostępnych w ofercie producenta. Klient zamawia preparaty wg indywidualnego zestawienia / zapotrzebowania.
  2. W przypadku zamówienia preparatów mikroskopowych Sprzedający przekazuje zamówienie producentowi, który na jego podstawie organizuje proces wykonania lub przygotowania zamówionych preparatów.
  3. Proces realizacji zamówienia może obejmować w szczególności pozyskanie odpowiedniego materiału biologicznego, jego przygotowanie, wykonanie preparatów, ich utrwalenie, kontrolę oraz przygotowanie do wysyłki.
  4. Ze względu na indywidualny charakter takich zamówień oraz fakt, że preparaty są przygotowywane lub sprowadzane w związku z konkretnym zamówieniem klienta:

Zamówienie obejmuje preparaty wykonywane/sprowadzane na indywidualne zamówienie. Po potwierdzeniu zamówienia i przekazaniu go do producenta nie jest możliwe jego anulowanie ani zwrot pełnowartościowych preparatów z przyczyn niezwiązanych z ich niezgodnością z umową.

  1. Powyższe dotyczy w szczególności sytuacji, gdy klient po rozpoczęciu realizacji zamówienia:
    • zmieni zdanie,
    • zrezygnuje z zakupu,
    • nie będzie już potrzebował zamówionych preparatów,
    • zamówił większą liczbę preparatów, niż ostatecznie potrzebuje,
    • lub zgłosi inne przyczyny niezwiązane z niezgodnością preparatów z umową.
  2. W przypadku klienta będącego szkołą, uczelnią, instytucją, przedsiębiorcą lub innym podmiotem niebędącym konsumentem ani przedsiębiorcą korzystającym z ochrony przewidzianej w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, postanowienia niniejszego rozdziału stanowią element warunków zawieranej umowy. Taki klient nie posiada ustawowego prawa odstąpienia od umowy właściwego dla konsumenta.
  3. W przypadku konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z ochrony przewidzianej dla konsumenta postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
  4. Jeżeli przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany wyprodukowany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone na zasadach określonych w art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli przesłanki tego przepisu są spełnione.
  5. Postanowienia dotyczące braku możliwości zwrotu pełnowartościowych preparatów nie ograniczają prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli preparaty są niezgodne z umową, zamówieniem, uzgodnioną specyfikacją lub właściwościami określonymi w ofercie.
  6. Jeżeli producent przed rozpoczęciem lub w trakcie realizacji zamówienia poinformuje Sprzedającego, że wykonanie określonego preparatu nie jest możliwe z powodu braku odpowiedniego materiału lub innych przyczyn technologicznych, Sprzedający poinformuje o tym klienta i uzgodni z nim dalszy sposób realizacji zamówienia.

5. Preparaty mikroskopowe – reklamacje

  1. W przypadku preparatów mikroskopowych należy odróżnić odstąpienie od umowy od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
  2. Jeżeli klient twierdzi, że preparat jest niezgodny z umową, zamówieniem, opisem produktu lub uzgodnioną specyfikacją, zgłoszenie jest rozpatrywane w ramach postępowania reklamacyjnego.
  3. Samo niezadowolenie z wyglądu preparatu, jego oceny wizualnej lub subiektywnego oczekiwania klienta nie przesądza o niezgodności towaru z umową. Ocena reklamacji jest dokonywana na podstawie opisu produktu, jego przeznaczenia, zamówionych parametrów oraz okoliczności konkretnego przypadku.
  4. W ramach postępowania reklamacyjnego Sprzedający może zwrócić się o:
    • zdjęcia preparatu,
    • wskazanie konkretnej niezgodności,
    • numer preparatu lub partii,
    • informacje dotyczące sposobu użytkowania i przechowywania,
    • inne informacje niezbędne do oceny reklamacji.
  5. Ze względu na specjalistyczny charakter preparatów Sprzedający może przekazać reklamację producentowi lub laboratorium w celu dokonania oceny specjalistycznej.
  6. Preparaty mikroskopowe pochodzą z bieżącej produkcji laboratorium JOHANNES LIEDER GmbH & Co. KG.
  7. Producent może wprowadzać w ramach zestawów drobne modyfikacje wynikające z dostępności materiałów. Poszczególne preparaty mogą zostać zastąpione innymi o równym znaczeniu naukowym i porównywalnej wartości, jeżeli wynika to ze specyfiki produkcji lub dostępności materiału.

6. Odczynniki chemiczne

  1. Odczynniki chemiczne są produktami wymagającymi stosowania zgodnie z ich przeznaczeniem, oznakowaniem, instrukcjami bezpieczeństwa oraz informacjami producenta.
  2. Klient jest zobowiązany do zapoznania się przed użyciem produktu z informacjami dotyczącymi jego właściwości, zagrożeń, przechowywania i bezpiecznego stosowania.
  3. Reklamacja odczynnika powinna, w miarę możliwości, zawierać nazwę produktu, numer partii oraz opis stwierdzonego problemu.
  4. W przypadku reklamacji dotyczącej jakości odczynnika Sprzedający może zwrócić się o informacje dotyczące sposobu jego przechowywania, przygotowania, użycia oraz warunków, w których ujawniono problem.
  5. W uzasadnionych przypadkach reklamowany odczynnik może zostać poddany ocenie producenta.
  6. Ze względów bezpieczeństwa Sprzedający może określić sposób oraz warunki przekazania reklamowanego odczynnika, z uwzględnieniem jego właściwości oraz obowiązujących przepisów.

7. Reklamacje konsumentów

  1. Konsument może złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową.
  2. Odpowiedzialność Sprzedającego z tego tytułu wynika z obowiązujących przepisów prawa i nie może być ograniczana niniejszą Polityką na niekorzyść konsumenta.
  3. Reklamację można przesłać na adres:

biuro@empirioskop.pl

  1. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
    • dane klienta,
    • numer zamówienia,
    • nazwę produktu,
    • opis stwierdzonego braku zgodności,
    • żądanie klienta,
    • dokumentację umożliwiającą ocenę problemu.
  2. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, a w przypadkach określonych przepisami prawa może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedający udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
  4. Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedający na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

8. Reklamacje przedsiębiorców, szkół i uczelni

  1. Klient będący przedsiębiorcą, szkołą, uczelnią, instytucją naukową lub inną jednostką organizacyjną, który nie korzysta z ochrony przewidzianej dla konsumentów, może złożyć reklamację na adres biuro@empirioskop.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać dokładny opis problemu, wskazanie reklamowanych produktów oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  3. W przypadku produktów specjalistycznych Sprzedający może przekazać reklamację producentowi w celu dokonania oceny.
  4. Jeżeli producent lub Sprzedający potrzebuje dodatkowych informacji do oceny reklamacji, klient powinien je przekazać.
  5. W przypadku braku odpowiedzi na pytania lub prośby o doprecyzowanie reklamacji dalsze procedowanie sprawy może być niemożliwe do czasu uzyskania niezbędnych informacji.
  6. W przypadku uznania reklamacji sposób oraz termin jej realizacji zostaną ustalone z klientem z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz możliwości technicznych producenta.

9. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

  1. Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia Sprzedający może wymagać od klienta potwierdzenia specyfikacji zamawianego produktu.
  2. W przypadku produktu wykonywanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta, którego wykonanie powoduje powstanie produktu nieprefabrykowanego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo konsumenta do odstąpienia od umowy jest wyłączone na zasadach określonych w art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli przesłanki tego przepisu są spełnione.
  3. Powyższe wyłączenie nie pozbawia klienta prawa do reklamowania produktu, jeżeli jest on niezgodny z umową.

10. Postępowanie reklamacyjne

  1. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedający może poprosić klienta o dodatkowe informacje, zdjęcia, dokumentację lub udostępnienie produktu do oceny.
  2. W przypadku produktów specjalistycznych Sprzedający może skorzystać z opinii producenta lub podmiotu posiadającego odpowiednią wiedzę techniczną.
  3. W przypadku reklamacji wymagającej wykonania przez producenta dodatkowych czynności laboratoryjnych lub przygotowania nowych preparatów termin faktycznej realizacji może zależeć od czasu niezbędnego do wykonania tych czynności.
  4. Istotne ustalenia dotyczące reklamacji zaleca się prowadzić w formie pisemnej, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

11. Kontakt

Empirioskop Barbara Bałdyga
e-mail: biuro@empirioskop.pl

Reklamacje oraz oświadczenia dotyczące odstąpienia od umowy można przesyłać na powyższy adres.